한국 우마무스메 프리티 더비 간담회

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2022년 한국 우마무스메 프리티 더비 운영 미숙 파동 타임라인
챔피언스 미팅 공지 미흡 및 운영 불만 누적	→	평점 시위 및 판교역 마차 시위	→	한국 우마무스메 간담회	→	환불 소송 사건

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주최
일시	2022년 9월 17일 10시~17시 42분
장소	카카오게임즈 본사 (경기도 성남시 분당구 판교역로 152)
결과	유저 대표 측, 환불 소송 진행 결정

1. 개요

2. 과정

3. 참석

• 진행: 박상현
• 총대진 7인
• 총대진측에서 섭외한 외부 법조인, 송출 담당
• 총대진 서포터 4인
• 카카오게임즈 관계자 5인

4. 간담회 요청서 기재사항

5. 진행

• 총대진 중계 영상: 총대진 링크[1], CCTV 영상

5.1. 키타산 SSR 서포트 카드 픽업 조기 종료 관련

5.2. 리세마라 블락 관련

5.3. 휴일 배제 운영 관련

5.4. 이벤트에 대한 부실한 공지 관련

5.5. 5700 쥬얼 지급 관련

5.6. 방언 번역 관련

5.7. 재화 지급 관련

5.8. 조직 개편 관련

• 대표이사 직속으로 사업운영, 기술, 마케팅의 멤버를 뽑은 TF 조직을 만들겠다. 또한 부족한 담당자 수를 보강하기 위해 업무 담당자의 내부 이동 및 신규 채용으로 인력을 보강하겠다.
• 업무 평가 프로세스를 개선하겠다. 직접적인 역량을 평가하겠다.
• 소통 창구를 강화하겠다. 고객 피드백에 대해 정기적인 공지를 하겠다. 문제가 생기면 책임자의 공지를 게시하겠다.

5.9. 소송 진행

6. 타 게임 간담회 사례와의 비교

• 마비노기의 간담회는 디렉터의 성의없는 답변, 사측 대표들의 미숙한 준비성이 비판받았지만, 이후 유저간담회에서의 약속대로 천장시스템 도입과 투명한 확률 공개를 통한 세공 개선, 입문자용 튜토리얼 도입 및 일부 그래픽 개선 등 낡은 컨텐츠 개선, 두근두근 아일랜드 재개장 등 적어도 게임을 살리려는 노력을 필사적으로 하고 있으며 그 덕에 유저가 조금씩 증가하고 있다.
• 심지어 클로저스 그래픽 리마스터 중지 선언 사태나 엘소드 2021 간담회와 같이 다른 평가가 안 좋았던 간담회도 운영진들이 최소한 사과하는 척이라도 하거나, 발전하려고 노력하는 척이라도 했었다.
• 피파 온라인의 경우 2016년 피파 온라인 3 트레이드 2.0 사태로 2연속 롤백이라는 희대의 참사를 보여주고, 피파 온라인 4로 서비스가 바뀐 이후 LH 클래스 사태로 피파4 불매운동이 발생하였다. 트레이드 2.0 이후 박정무 사업실장[28]이 항상 간담회에 참여해 왔으며 언제나 머리부터 숙이고 들어간 뒤에 개편안을 제시하는 방식으로 진행되었다. 유저들의 의견으로 소통이 강조되자 대형 업데이트 마다 박정무 실장이 직접 영상에 참여하고 본인을 축구 카드로 만드는 등 소통하려는 자세는 보여주고 있다.
• 쿠키런: 오븐브레이크의 경우 2021년 시즌 6 수호카드 업데이트 논란 당시 트럭 시위가 일어났으나 다행히 간담회는 열리지 않았고 사실상 롤백과 같은 조치가 이루어졌다. 또한 환불 및 보상을 해줬으며 적어도 실패한 컨텐츠임을 인정했다. 그 이후 후속 패치 당시 비판받았으나 적어도 현재 우마무스메 한섭 사태에 비하면 양반이라고 볼 수 있다. 거기다가 쿠오븐이 트럭을 맞았던 이유는 그동안 쌓여온 운영문제라기 보다는 시즌6 패치 그 자체로 트럭이 간 상황이었고 빠른 롤백성 조치로 간담회까지도 안 갔던지라 이후의 개발 방향 등은 별개의 문제로 놓는 것이 맞다.
• 프로젝트 세카이 컬러풀 스테이지! feat.하츠네 미쿠의 경우 초기에 잘못된 여론조사 및 비정상적인 부정행위 유저 대처가 문제가 되긴 했지만, 최소한 논란이 된 이벤트를 제외하면 이벤트 순서를 일섭과 다르게 섞어놨을지언정 모든 이벤트를 제대로 공급하였으며, 논란이 된 의상보다 한국 서버에 대체 지급된 의상 퀄리티가 더 나았고[29], 유저 수는 아직까지도 국내 리듬게임 중에서는 높은 편이다.

7. 평가

7.1. 운영진의 태도

7.2. 총대진의 태도

8. 의혹

8.1. 공개된 ' 사이게임즈 일본어 성명문' 조작 의혹

진행자: 개발사인 사이게임즈로부터 도착한 성명문을 공개하고자 합니다. 오역 및 의역의 가능성을 최소화하기 위해 화면에 일본어로 작성된 원문을 함께 공개하도록 하겠습니다.
우마무스메 프리티 더비 간담회 영상 (38분 10초부터)
텍스트 버전
{{{#!wiki style="margin: 0px -11px" {{{#!folding [ 펼치기 · 접기 ]	2022/09/15 ▼日本語版:Cygamesからのメッセージ 韓国語版「ウマ娘 プリティーダービー」のトレーナーの皆様 いつも韓国語版「ウマ娘 プリティーダービー」を遊んでいただきありがとうございます。 皆様にゲームをお届けするうえで、Cygames「ウマ娘 プリティーダービー」運営チーム とKakao Games様は協議を行い、ゲーム施策やプロモーションなどを行って参りました。 しかしながら、Cygamesにおいても監修体制に至らない点があり、Kakao Games様との連携不足になり,ゲームの更新情報の案内不足やお知らせ掲載の遅延などに繋がってしまいました。トレーナーの皆様に,ご迷惑をおかけしておりますことを、お詫び申し上げます。 今後は、より一層Kakao Games様との連携を強化し、トレーナーの皆様に楽しんでいた だける「ウマ娘 プリティーダービー」をお届けできるよう努めて参ります。 今後とも韓国語版「ウマ娘 プリティーダービー」をよろしくお願いいたします。	2022/09/15 ▼한국어판:사이게임즈의 메시지 한국 서버”우마무스메 프리티 더비” 트레이너 여러분 항상 “우마무스메 프리티 더비” 한국 서버를 플레이해 주셔서 감사드립니다. 여러분께 게임 서비스를 제공하는 데 있어서, 사이게임즈 “우마무스메 프리티 더비” 운영팀과 카카오게임즈는 협의를 통해 게임의 시책이나 프로모션 등을 진행해 왔습니다. 하지만, 사이게임즈의 감수 체제에도 미흡한 점이 있었고 카카오게임즈와의 연계에 부족한 부분이 발생하게 되어 게임의 업데이트 정보 안내 부족이나 공지 게재의 지연 등으로 이어지게 되었습니다. 트레이너 여러분께 불편을 끼쳐드려 대단히 죄송합니다. 앞으로는 카카오게임즈와의 연계를 한층 강화하여 트레이너 여러분에게 즐거움을 드릴 수 있는 “우마무스메 프리티 더비”를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다. 앞으로도 “우마무스메 프리티 더비” 한국 서버를 잘 부탁드립니다.

8.1.1. 근거

8.1.1.1. 확실한 반대

• 일본어에는 띄어쓰기가 없다.[49] 그러나 문서 곳곳에서는 띄어쓰기나 이로 인해 생긴 것으로 추정되는 부자연스러움이 발견된다.
• 예를 들어 ‘운영팀과’의 원문인 '運営チーム と'를 보면 'チーム'와 'と'를 띄어썼다. 올바른 표기는 당연히 '運営チームと'. 이건 한국어로 보면 '운영팀 과' 로 번역할 수 있으며, 일본어가 아니라 한국어로도 심각하게 이상한 표기다. 과는 접속 조사이므로 체언과 붙여 써야 한다.
• '즐거움을 드릴 수 있는' 부분의 원문인 ‘いただける’를 보면 ‘いた だける’로 띄어썼다. 당장 갖고 있는 스마트폰에서 일본어 키보드를 띄워보면 알겠지만 히라가나를 치고 스페이스 키를 누르면 띄어쓰기가 아니라 '가나->가나/한자'로의 문자 변환 기능[50]이 실행된다. 키보드나 조작 기기마다 살짝 다를 수는 있지만 이 표기를 하려면 '굳이' いた를 친 다음 스페이스를 누른 뒤 그냥 いた를 선택하고 변환 과정을 완료한 후 다시 스페이스를 누른다는 엄청나게 귀찮은 과정을 거쳐야 한다.[51] 또한 いただける는 한자로 표기하면 頂ける로, 굳이 나누자면 いた / だける가 아닌 いただ / ける이기 때문에 한자 변환을 위해서 스페이스를 눌렀다는 추측조차도 전혀 말이 되지 않는다.[52] 원문처럼 いた だける로 띄어쓸 하등의 이유가 없는데, 이것은 해당 문맥을 頂ける가 아니라 居ただける라고 읽고서 띄어쓰기한 것으로 보인다. 일본인 직원이 일본어 읽는 법을 모른다면 그건 그것대로 더 큰 문제이지만.
• 역시 일본어 자판으로 실제로 띄어쓰기를 해보면 알겠지만, 굳이 스페이스 키로 띄어쓰기를 한다면 반각이 아닌 전각 띄어쓰기가 나온다.[53] 그러나 해당 문서에서 띄어쓰기는 전부 반각으로 되어 있다. 예를 들어 運営チーム と라는 띄어쓰기를 보면 반각인데, 같은 문장에서 바로 뒤에 나오는 '協議を行い、'를 보면 전각 모점이 들어가 있다. 즉 바로 밑에서 언급할 반각 모드로 쓰다가 실수로 띄어쓰기가 됐다기에는 뒤에서 전각 모점을 쓰고 있기 때문에 말이 안 되고, 반대로 문장 자체가 전각 모드였다면 '運営チーム と'에서 'うんえいちーむ'까지를 가나든 로마자로든 작성한 뒤 스페이스로 한자+가타가나인 '運営チーム'로 변환하고[54] 스페이스를 한 번 더 눌러서 실수로 띄어쓰기가 된 거라면 반각인 '運営チーム と'가 아닌 전각 띄어쓰기 형태인 '運営チーム　と'라고 출력되어야 한다.[55] 혹은 전각 모드에서 띄어쓰기라는 실수를 한 후 알아채고 굳이 반각 띄어쓰기로 바꿨다는 것인데 더더욱 말이 안 된다. 알아챘으면 고쳐야지 그대로 놔두는 건 무슨 의도인가?
• 전각 로마자 기반의 히라가나 입력 체계에서 Shift + 스페이스바를 입력하면 무리없이 반각 띄어쓰기를 쓸 수는 있다.[56] 또한 일본어 키보드에는 전각 모드 ↔ 반각 모드 변환을 담당하는 버튼이 따로 있는데[57] 이걸 이용해서 반각 모드 상태로 글을 작성하면 충분히 무리 없이 반각 스페이스뿐만 아니라 반점도 입력할 수 있다. 문서 전체가 반각이었다면 글 전체를 반각 모드에서 작성한 실수로 설명할 수라도 있지만 문서 내에서 전각과 반각을 왔다갔다 하며 심지어 한 문장 내에 전각과 반각을 혼용하고 있는 부분도 있기에 제대로 된 설명도 아니다. 즉 정말로 일본어로 작성한 글이라면 작성자가 반각과 전각을 제멋대로 왔다갔다하는 언어의 마술사라는 뜻이 되며 이는 할 수 있느냐, 없느냐의 영역이 아니라 '이상한 짓을 굳이 벌이느냐 아니느냐'의 문제로 봐야 한다. 당연하게도 기업에서 외부에 내보내는 문서에서 통상적으로 용인되는 수준의 실수가 아니다. 더군다나 이 글은 개인적인 사담이거나 기업체 내에서 돌려보는 용도의 글도 아니고 실수로 유출된 글은 더더욱 아니며, 처음 작성할 때 부터 기업체에서 고객들에게 보여줄 목적으로 쓴 뒤 의도대로 공개된 글이라는 것을 감안하면, 이 글이 공개되기까지 아무도 터치를 안 했다는 건 그야말로 기행이라고 이름 붙일만한 행위이다.

• 굉장히 이상한 문장부호를 사용하고 있다. 특히 문서 곳곳에서 、(전각 모점) ,(반각 쉼표)을 혼용하고 있는데 애초에 이 둘은 혼용되지도 않으며, 폰트 자형이 아니라 별개의 유니코드로 구분되어[58] 의도적으로 섞어 쓰기도 매우 불편하다. 일본어에는 띄어쓰기가 없지만 이 띄어쓰기의 역할을 비슷하게 하는 게 바로 전각 모점이라 헷갈릴 일도 별로 없고, 무엇보다도 일본어 자판에서 반각 쉼표를 치려면 전각 모점‘만’ 일단 따로 친 후 굳이 이 전각 모점‘만’을 반각 쉼표로 변환하는 굉장히 귀찮은 과정을 거쳐야 한다. 거기다 반각 쉼표 자체도 거의 쓰지 않는다. 위의 영상에서도 지적하고 있듯 애초에 반각 쉼표를 귀찮게 변환해서 쓰지도 않을 뿐더러, 이 혼용은 실수가 아닌 의도적으로 해줘야 발생하고 얼핏봐도 굉장히 거슬리기 때문에 한 문장 내에서 실수로 전각 모점과 반각 쉼표를 혼용하는 일은 없다고 단언할 수 있을 정도이다.
• 영문인 Cygames나 kakao Games의 앞뒤에 위치했다면 그나마 일/영 키보드 변환 과정에서의 오타일 가능성이 있지만, 그렇지 않고 앞뒤로 일본어 문장이 연속된 이상, 일본어로 작성하다가 굳이 영어 키보드로 변환하여 반각 쉼표를 타이핑하고 다시 일본어 키보드로 변환하여 문장을 이어나가는 부자연스러운 상황이 된다.
• 만약 이게 카카오 측에서 쓴 조작문이 맞다면, 번역기를 활용하던 중에 실수가 벌어진 것으로도 볼 수 있다. 실제로 파파고에서 한국어 -> 일본어로 번역할 때, 장문을 한꺼번에 넣어서 번역할 경우 간혹 반각 기호와 전각 기호가 혼용되는 번역문이 튀어나오는 경우가 있다. 한국어로 쓴 입장문을 파파고 같은 번역기에 넣은 다음, 단어만 대충 윤문하고 부호를 체크하지 않았다면 충분히 나올 수 있는 실수다.
• 내용을 보면 글을 쓴 주체가 없으며, 담당자의 부서와 이름이 없다. 이 역시 일본의 비즈니스 매너를 생각하면 있을 수 없는 일이다.[59]
• 카카오게임즈님(様)[60]으로 격을 올렸으며 일본어의 우치-소토(ウチとソト) 경어체 문법을 고려하면 매우 이상한 호칭이다.[61] 실제로 이전에 퍼블리싱 소식을 알린 파카튜브 방송과 공식 트위터의 트윗에선 존칭 없이 사명만을 적어놓았는데, 이는 카카오게임즈를 '앞으로 게임 운영을 같이 해나갈 내부 사람 = 우치'라고 인식했다는 것이기 때문이다. 한국어 버전에서는 이 경칭이 빠졌는데 한국어법상 부자연스럽기 때문에 뺀 것으로 보는 것이 타당하다.
• 협의하는 기업에 존칭을 썼다는 게 이상하다고 보는 시각은 어디까지나 한국어 화자의 시각에서 바라본 해석일 뿐이며, 오늘날 이렇게 우치/소토에 따른 경어가 철저하게 지켜지지 않는 경우도 많다는 반박도 있다. 실제로 기업 측에서도 제품 발표를 할 때 'A 기업様의 기술 협력으로 만들어진 제품입니다.' 같은 표현도 종종 볼 수 있다. 그러나 이런 반론은 글의 내용과 성격을 완전히 무시한 것으로, 그렇게 다른 회사를 높일 수 있는 것은 어디까지나 긍정적 혹은 가치 중립적인 글에서 청자와 관계가 나쁘지 않은 글에서 가능한 것이다. 이렇게 사과문의 성격을 띄는 글에서는 같이 책임을 지는 회사에 様를 붙여 높일 이유가 없다.[62]
• 또한 위에서 언급했듯 사이게임즈는 이 문서 이전까지는 꾸준히 Kakaogames라고만 기재해왔지 단 한 번도 Kakao games様라는 호칭을 쓴 적이 없다. 이전에 퍼블리싱 소식을 올린 게시물(긍정적)에서 様호칭 없이 카카오게임즈를 기재했는데, 갑자기 이런 성격의 글(부정적)에만 굳이 様를 붙여 부를 이유가 더더욱 없다. 오히려 반대라면, 즉 평소에는 様를 붙여 부르다 성명문에서는 様를 땠다면 납득했을 것이란 평은 있다.
• 해당 메시지가 정말 사이게임즈 측에서 작성한 것이라면 사이게 측의 속뜻은 두 가지로 추론해 볼 수 있다. 'Kakao Games様'라고 존칭 표현을 썼다는 것은 사이게임즈가 카카오게임즈를 '남'으로 인식하고 있다는 것을 넌지시 드러낸 것이며 이전 퍼블리싱 소식을 알렸을 때와 태도가 바뀌었거나, 혹은 한국에서와 비슷하게 ‘님’자를 붙일 정도로 매우 치켜세워주고 있다는 것이다.[63]
• 일본인들의 공통 반응으로 폰트가 매우 이상하다고 지적한다. 특히 한자 표기가 고르게 되고 있지 않고 한자와 가나가 정렬되지 않아 위아래로 삐뚤거리는 부분이 매우 많다. 다만, PPT에 원문 텍스트만 붙여넣으면서 기본 폰트가 적용되었을 가능성은 있다. 또한 한국에서 사용하는 오피스 프로그램으로 일본어 문장을 작성했을 때 자주 생길 수 있는 실수라는 의견도 있다. 한자의 안 내(內)자가 바로 거기에 해당된다는 말이다.[64]

8.1.1.2. 확실한 근거는 아닌 부분

• 회사 칭호
• 사이게임즈는 각종 공식 자료에서 본사를 지칭할 때, 먼저 서두에서 '주식회사 Cygames 이하 사이게임즈(株式会社Cygames以下サイゲームス)'를 밝혀 둔 이후, '사이게임즈(サイゲームス)'로 지칭하지만,[65] 본 사과문에서는 영문표기로 통일되어 있다.
• Cygames도 그렇지만, サイゲームス 역시 그다지 어울리는 칭호는 아니다. 보통 기업에서 사과문이나 불미스러운 일로 문서를 작성하게 될 경우 첫 부분은 회사의 풀 네임을 쓰고(이 경우 위에서 언급한 株式会社Cygames) 그 후에는 자기 회사를 폐사(弊社)라고 호칭한다. 반면 좋은 의미로 사용할 때는 당사(当社)를 쓴다.

• 遊んで: ‘놀다’를 뜻하는 아소부를 사용했다. ゲームを遊ぶ (게임을 놀다)는 문구는 실제로 사이게임즈가 자주 사용하는 문구이지만, 이런 글에서는 보통 プレイしていただき(플레이해주시는)라든가 楽しんでいただき(즐겨주시는), 아니면 더 예의를 갖춰서 ご利用(이용해주셔서)를 사용하는 편이다.

• ‘日本語版:Cygamesからのメッセージ’: 직역하면 ‘일본어판:Cygames로부터의 메시지’이다. 하지만 해당 글이 정말로 '사이게임즈가 작성한 원문'이라면 스스로 작성한 메세지에 다른 화자의 말을 전달하는 듯한 'Cygames로부터의 메세지'라는 제목을 붙이는 것부터가 이상한 일이다. 실제로 해당 문구를 검색하면 나오는 검색 결과는 ①잡지 등의 언론매체에서 사이게임즈의 메세지를 받아서 실은 경우, 또는 ②'이건 ~하라는/하겠다는 사이게임즈의 메세지네'라는 의미로 사용된 SNS 글인 경우이다.
  또한 メッセージ라는 단어는 정말 별 볼일 없는 수준의 글을 쓸 때나 사용하지 이런 격식 있는 글에 사용하기는 힘들다. 이 경우는 사과문이므로 보통은 お詫び(사과, 사죄)를 사용할 것이다.[66] 혹은 ご了承(양해)를 쓰기도 한다. 더불어 아주 공식적인 글이라면 8월 말에 일본 내수용 서버에서 터졌던 상한 보정 관련 논란에 대응하여 작성된 공지인 基礎能力の上限の上昇および新シナリオのバランス調整について(기초 능력의 상한 상승 및 새로운 시나리오의 밸런스 조정에 대하여)[67]처럼 별도의 제목을 사용하는 게 일반적이다.
• 거기다 굳이 [일본어판] 이라는 제목을 쓸 이유도 없다. 원문이니 당연히 일본어이며 굳이 표시할 필요 없이 [원문]이라고 카카오게임즈 측에서 표기하면 될 일이다. 밑의 옹호 문단에 들어있는 것 처럼 '~판 = ~국가의 서버'를 의미하는 것이라면 애초에 한국에서 VPN 없이는 일본어 내수판을 켤 수도 없고 약관위반이라는걸 생각해보면 들어가면 안 되는 표현이다. 자세한건 일본 내수용/오락 및 게임 문단참조.

• トレーナー(트레이너): 이건 일본 뿐만이 아닌 한국을 포함한 대부분 게임회사들에 해당되는 말로, 평소의 공지사항이나 알림 등에는 설정된 고객명(예를 들어 '모험가' 등)을 사용한다고 쳐도, 이런 공적인 문서에서는 제대로 격식을 갖춰 ‘고객님’이라고 부른다. 일본 회사들 역시 お客様(고객님)을 쓴다. 다만 일본이나 한국이나 게임사들이 진지한 글에서도 고객님이 아닌 설정된 고객명을 쓰다가 분위기 파악 못 한다고 욕을 바가지로 얻어먹는 케이스가 꽤 있으므로, 확정 증거라고 하기는 힘들다.

8.1.1.3. 일본인이 썼다고 추정되는 근거

• 위에서 반각 띄어쓰기로 문제점이라고 제시된 부분에서 보조 동사로 사용된 いただける(いただく의 가능형)가 있는데, 이 표현은 '(앞에 붙은 동사의 행위를) 삼가 해받았다'라는 의미로 자연스러운 한국어로 번역하면 '~해주시다' 정도로 번역이 된다. 참고로 이 동사 자체는 もらう(받다)의 겸양 동사로, いただく 대신에 もらう를 쓰면 '~해주다'의 뉘앙스가 된다. 한국인이 작문을 할 때에는 한국어로 '~해주시다'라는 의미 때문에 보통 いただく 대신 くださる(~해주시다)를 쓰게 되는데, くださる는 くれる(~해주다)의 존경 동사이며 상대방을 직접 높인다는 특징이 있다. 또한 くれる - くださる에는 '상대방이 뭔가 목적을 갖고(호의를 갖고) 해주(시)다'라는 뉘앙스가 있어 틀린 것은 아니지만 いただく를 쓰는 게 보편적이다.
• 한국어 번역에서는 잘 드러나지 않지만 '(게임을) 제공하다'라는 표현으로 お届けする라는 표현을 썼는데 이는 お+(동사 연용형)+する의 전형적인 겸양 표현이다. 일본어의 뉘앙스를 살려서 직역하면 '보내드리다'가 된다. 한국어 '게임 서비스를 제공하는 데에 있어서'가 원문이라면 겸양 표현 없이 'ゲームサービスを提供するうえで'라는 문장이 되었을 것이다.
• 行って参りました(진행해왔습니다) 역시 겸양표현으로 行ってきました(겸양이 없는 '진행해왔습니다')에서 くる(오다, →きました)에 겸양 동사인 参る(→参いりました)를 적용한 것이다. 역시 뉘앙스를 살려 직역하면 '삼가 진행해왔습니다'가 되고 한국어 버전을 일본어로 번역했다면 겸양 표현 없이 進行してきました와 같은 문장이 튀어나왔을 것이다.
  이 방식의 겸양 표현은 성명문 마지막에서 努めて参ります(노력해나가겠습니다)에서 한 번 더 쓰이는데 사실 参る는 くる외에도 行く(가다)의 겸양 동사이기도 하다.
• ～においても(~에서도)는 ～でも와 거의 같은 표현으로 후술할 문체 통일성과 관련이 깊은 조사인데 ～において는 '글말'의 범주에 들어간다. 특히 격식을 차린 느낌을 줄 때 문장 서두에서는 ～で대신 ～において를 쓰는 경우가 많다.
• ご迷惑をおかけしておりますことを、お詫び申し上げます(불편을 끼쳐드려 대단히 죄송합니다)는 위에 나온 겸양 표현을 모두 적절하게 잘 활용한 문장으로 아주 자연스러운 일본어 표현이다. 구체적으로 살펴보면 'ご+迷惑'로 迷惑(민폐)를 공손하게 표현하였으며 かける(끼치다)라는 동사에 앞선 お+(연용형)+する를 적용하여 おかけする→おかけして(끼쳐)로 활용하였고, 나아가 しています(하고 있습니다)에서 いる(→います)의 겸양 동사 おる(→おります)를 적용하여 おかけしております로 매우 낮춘 겸양 표현이 사용되었다.[68]
• 겸양 표현과는 번외로, 문체가 글말로 매우 잘 통일되어있다. 일본어는 '입말'(話し言葉)과 '글말'(書き言葉)을 구분하는데,[69] 특히 격식을 차린 글에서는 이 둘을 명확하게 구분해서 사용하도록 배운다. 네 번째 문단에서 '…… 미흡한 점이 있었고, …… 연계가 부족하고'라는 표현을 쓸 때 '……至らない点があって、……連携不足になって、'가 아닌 '……至らない点があり、……連携不足になり'가 쓰였는데, 이게 일본어 글말의 특징 중 하나다. 글말에서는 어떤 동작들을 열거할 때 입말의 '(동사)～て、(동사)～て'와 같은 표현을 쓰지 않고 연용 중지형(連用中止形)이라는, 소위 '동사 ます형'의 형태에서 끊는 표현을 쓰는데 그 이유는 ～て가 '단순 열거', '이유', '원인', '수단' 등 여러 의미를 지녀 의미가 모호해지기 때문이다. 보통은 '단순 열거'를 나타내기 위해 연용 중지형을 쓰나, 상기 遊んでいただき(놀아주셔서)와 같이 '이유'의 의미로 연용 중지형을 쓰는 경우도 일상적으로는 있다.
• ゲーム施策(게임 시책): 보통 한국에서는 '게임 시책'보다는 '게임 정책'이라는 표현[70]을 쓰기 때문에 단순 번역이라면 'ゲーム政策'이라 쓰였을 것이다. 구글 검색 결과에서도 ゲーム施策를 완벽하게 포함하는 검색 결과는 27900건, ゲーム政策를 완벽하게 포함하는 검색 결과는 5100건 밖에 되지 않으며 후자는 심지어 せいさく로 발음이 똑같은 'ゲーム制作'(게임 제작)의 오타냐고 물어보기까지 한다. 특히 ゲーム政策의 검색 결과 다수[71]에서 '한국 게임 정책 자율 기구'(韓国ゲーム政策自律機構) 등 한국과 관련된 키워드가 나오는 점, '게임 운영 방안'의 문맥보다는 실제 정치, 입법에 관한 내용에 관련된 결과가 많다는 점을 봤을 때 일본어 'ゲーム政策'는 한국어 '게임 정책'과 뉘앙스가 많이 다르다.
• 監修体制(감수 체제): 한국 게임 업계에서는 '감수 체제'보다는 보통 '모니터링'이라는 표현을 쓰기 때문에[72] 단순 번역이라면 'モニターリング'가 쓰였을 것이다.
• 連携(연계): 연계라는 단어는 한국어에서도 많이 쓰이나, 보통 이런 문맥에서는 '협업', '협의' 또는 '소통'이라는 키워드를 이용해서 표현한다.(예: 소통 부족 등) 실제 간담회에서도 카카오게임즈 측에서 협의라는 표현을 자주 사용하는 것을 볼 수 있다.
• 韓国語版(한국어판)[73]: 한국 게임 업계에서는 보통 '~ (국가명)서버'라는 표현을 쓰고 실제로 이 부분은 한국어로 번역된 글에서도 적용이 됐다. 이 역시 단순 번역이라면 '(게임 타이틀) 韓国サーバー'라고 표현됐을 것이다. 실제로 ゲーム(게임)와 韓国語版(한국어판)을 반드시 포함시키고 ウマ娘(우마무스메)를 제외시킨 결과와 韓国語版대신 韓国サーバー(한국 서버)를 포함시킨 결과를 비교해보면 전자의 결과 수가 압도적으로 높다.

8.1.2. 종합

• 카카오게임즈 측의 주장과는 달리 이 글은 일본인이 작성하지 않았으며, 일단 한국어로 작성된 후 일본어로 번역된 것이다.
  일본인이 작성하지 않았다는 주장은 일본인이라면 절대 틀릴 수 없는 반각/전각 혼용이나 띄어쓰기 실수 등을 근거로 들고 있으며, 역시 다른 사이게임즈 쪽 문서에서는 발견되지 않는 표현이나 다른 표현, 그리고 일본에서 흔히 작성하는 사과문(사과문이라고 명시하고 있든 아니든)에 들어가지 않는 부자연스러운 표현 등을 통해 이 글은 일본인 혹은 일본어를 네이티브로 사용하는 측에서 쓰지 않았을 거라고 생각한다. 나머지 일본에서만 사용하는 표현이 있는 것은 일본 업계와 자주 교류하는 업계인이면 충분히 익힐 법 하다는 것. 특히나 일본어 능숙자가 제대로 글을 써놓고 반각/전각 등을 틀리는 것 보다 차라리 일본어는 어느 정도 알지만 일본의 비즈니스 문서를 제대로 작성해 본 경험이 없는 사람이 할 법한 실수들이 들어있다는게 훨씬 더 설득력 있다는 의견이다.
  
  다만 이 의견은 ‘그럼 카카오게임즈가 왜 금방 드러날 거짓말을 했는가?’라는 의문을 남긴다. '오역 및 의역을 최소화 하기 위해' 원문을 띄워놓았다는 카카오게임즈 측의 주장대로라면, 카카오 측이 제공한 일본어 글은 원문과는 다른 점이 있으면 안 된다. 즉 카카오가 저 말을 함으로써, 간담회에서 제공한 원문이 정말로 사이게임즈 측에서 일본어로 작성된 원문이라는 것을 보증한 상황이다. 카카오가 실제로는 사이게임즈 측에서 받아온 일본어 원문이 아닌데도 불구하고 그런 척을 하고 싶었으면 애초에 일본어 원문을 제공하지 않고 한국어 번역본만 띄워놓거나, 혹은 협의하에 작성된 글이라고만 했어도 됐을 텐데 굳이 명백히 사이게임즈가 제공한 일본어 원문으로 못 박아 버렸다. 또한 사이게임즈 측에서도 굉장히 민감히 반발해야 하는 처사인데도 침묵하고 있다는 것도 미지수.

• 카카오게임즈 측의 주장대로 이 글은 일본인이 작성했으며, 단지 옮기는 과정에서 실수가 있었을 뿐이다.
  일본인이 작성했다는 주장은 일본어를 못 하는 사람이 썼다기에는 자연스런 표현이 들어가 있고, 거슬리는 부분이 몇 가지 있는 것은 충분히 설명할 수 있다는 입장이다. 애초에 명확히 틀렸다고 할 수 있는 부분이 전각/반각 혼용이나 띄어쓰기 정도이기 때문에, 카카오게임즈 측의 한국 사원 혹은 이를 시각자료로 만들기 위해 맡긴 그래픽 디자이너가 일본어를 제대로 알지 못하는 상황에서 옮기다가 사소한 실수가 일어났다는 것. 또한 거슬리는 부분은 단순히 실수라는 의견이다. 다만 이 쪽은 ‘그렇게 따지면 죄다 실수냐’, ‘반대로 그냥 한국인이 일본어를 잘 하는데 문서작성은 안 해봤을 수도 있지 않느냐’ 등의 비판을 피해갈 수 없고, 단순히 실수 뿐만이 아니라 일본어의 비즈니스 문서에서, 혹은 Cygames 측의 기존 문서들과도 매우 다른 부분들이 곳곳에서 보이기에 이 쪽을 설명하지 못한다.
  
  

• 공개한 내용이 원문 내용과 동일한 경우 (카카오게임즈의 발언이 사실일 경우)
• 정말로 사이게임즈 측에서 일본어 원문으로 작성한 글이며 어떠한 변형도 일어나지 않았다.
  카카오 측의 주장이다. 그러나 매뉴얼의 민족이라는 별칭답게 일본 기업들은 사과문을 비롯한 대외 문서들을 매뉴얼화해 놓고 내보내는데, 굳이 해당 성명문만 사이게임즈의 타 성명문, 공지 등과 다른 식으로 작성되어 있다. 사이게임즈 사이트에서 게시한 다른 대외 문서들을 봐도 해당 사과문과 달리 여기서 제기된 문제들이 보이지 않는다.[77]
• 내용은 원본과 동일하며, 형식상 부분에만 실수가 있었다
  반각 띄어쓰기나 문장 부호는 디자이너측이 일본어 원문을 받아 복붙해서 이미지를 작성하는 과정에서 일어난 폰트 깨짐을 어설프게 수정한 결과(실수)라 볼 수 있다. 또한 비즈니스 언어적으로 어색할 뿐 일본어 문장 자체는 자연스럽다는 점에서 원어민이 썼을 가능성을 배제할 수 없다. 물론 이것도 위에서 짚었듯 그것 외에도 일본인, 혹은 사이게임즈 측에서 작성했다기엔 이상한 부분도 많다.
• 사이게임즈와 카카오게임즈가 합의하여 작성했다
  가장 심플한 해석이다. 다만 진짜 이랬다면 일본어를 좀 아는 한국인조차 고개를 저을 이딴 글을 썼다는 것 자체가 얼토당토 않은 불만을 제기하는 한국인 게이머들 엿이나 먹어라고 대놓고 먹이는 것이나 다름없는 행위이다. 즉 사이게임즈 측이 되려 카카오게임즈를 응원하고 있다고 생각하면 맞는 가정이 된다.[78]
• 사이게임즈(혹은 지사인 사이게임즈 코리아)의 한국인 직원이 작성했다.
  사이게임즈 한국 지사에 해당하는 사이게임즈 코리아든 아니면 본사든 어찌됐든 '한국인' 직원이, '한국어'로 일단 원문을 작성하고 이를 일본어로 변환한 다음에 카카오 측에 넘겼다면 카카오 측의 주장과 문서에서 설명하는 이상한 점이 다 설명된다. 하지만 ‘굳이 그럴 필요가 있었냐’는 의문은 둘째치고서라도, 어쨋든 카겜 측의 주장으로는 사이게 측에서 ‘일본어 원문’을 받았다고 했으므로 사내의 누군가는 이를 일본어로 바꿨을텐데, 번역 과정부터 카겜 측에 전달하는 시점까지 단 한 명도 이 글을 지적하지 않았다는 굉장히 무리한 과정을 가정해야 성립하는 케이스다. 만약 그랬다면 그냥 한국어 원문만 작성하고 이걸 카겜 측에 전달한 후, 간담회장에서 한국어 원문만 공개하고 ‘일본어 원문’이라는 말을 굳이 하지 않는게 훨씬 현실적이고 리스크도 적기 때문에 상당히 무리한 가정이다.
• 공개한 내용이 형식상은 원문이나 실제로는 원문은 아닐 경우 (사이게임즈는 검수만 하고 해당 글을 일본어로 카카오게임즈 측에 ‘원문’이라며 전달)
• 카카오게임즈가 초안을 만들고, 이 내용을 사이게임즈가 승인해줬다.
  초안이 한국어로 작성됐든 혹은 일본어로 작성됐든, 사이게 측에는 당연히 일본어로 전달했을텐데 역시 한국인도 이상한 점을 몇 가지나 쉽게 집어낼 수 있는 글을 승인해줬다는 것 자체가 이미 문제상황이다. 애초에 사이게임즈코리아 총괄인 오부세 유카는 일본인인데, 만약 해외 협력업체나 지사가 대충 번역기로 돌린 한국어 문서를 본사 이름으로 나갈 공식 사과문이라고 컨펌해달라면, 아무리 중소기업이라 해도 최소한의 수정을 안 하겠는가? 사실 지사에서 이런 수준의 글을 보냈다는 것 자체가 매우 비현실적인데, 설령 만에하나 최말단은 일본어 능력이 낮아 번역기 수준으로 작성을 했다 해도, 본사에 보내야 하는 중요한 문서를 지사 내에서 고위직이 중간 컨펌을 안 할 리도 없고 지사 고위직이라면 당연히 본사와 원활한 소통이 가능한 인력이다.
• 카카오게임즈의 초안을 본사가 아닌 사이게임즈 한국지사 단계에서 승인해줬다.
  사이게에서 어떻게 이런 말도 안 되는 문장을 승인해줬는지에 대한 보완 가설이다. 지사 업무의 특성상 영업 지역에서의 활동에 대한 전권을 행사할 수 있으며, 한국 총괄인 오부세 유카는 아시아 사업 총괄 직책을 겸하므로 가능성이 없지 않다. 이를 독점수입판매계약 (Exclusive Distribution Agreement)[79]이라고 한다. 하지만 사이게임즈코리아의 최고 결정권자인 총괄책임 오부세 유카가 일본어 버전 컨펌도 포기하고 카카오게임즈 측에 모든 걸 맡길지는 의문이기는 하다. 다만 간담회 불참을 허용해주는 조건으로 카카오게임즈가 초안 승인을 밀어붙였다면 가능성이 없진 않다.

• 공개한 내용이 원문 내용과 동일하지 않을 경우 (카카오게임즈의 발언이 사실이 아닐 경우)
• 사이게임즈의 원본 문서를 그대로 공개한 것이 아니므로, 이를 옮기는 과정, 혹은 공개용으로 가다듬는 과정에서의 실수로 변형이 일어났을 수 있다.
  위에서 지적하는 내용들 외에도 어색한 표현 같은게 굉장히 많아서 옮기는 도중에 일어난 변형이라고 하기에는 힘들지만, 만약 그렇다고 치더라도 사이게임즈 측에 최종 검수를 안 받았다는 것이므로 그건 그것대로 문제고, 애초에 '원문'이라는게 그 누구도 아닌 카카오게임즈 측의 공식 입장이므로 만약 이랬다면 엄연히 카겜이 공식 석상에서 거짓말을 한 것이므로 책임을 져야 한다. 물론 챔미 공지 같은걸 '실수였다'고 넘기는걸 보면 이것도 단순히 '실수다'며 넘어가고 뭉갤 가능성이 매우 높다.
• 사이게임즈가 카카오게임즈의 탓을 하는 부분을 카겜이 몰래 삭제하다가 벌어진 일이다.
  일본어 쉼표(、)와 한국 쉼표(,)가 혼재된 것이나 이상한 곳에 띄어쓰기가 들어간 것, 카카오게임즈에 님(様)이 들어간 것이 나름 설명이 된다.
• 문서 자체가 카카오게임즈가 사이게임즈를 사칭해서 만들어진 위조 사과문이다.
  카카오게임즈가 정말 미치지 않은 이상 절대 안했을 터무니없는 가설이지만, 간담회에서 보여준 그들의 수준을 생각하면 일말의 가능성은 있다. 이전에 벽람항로 한국 서비스의 보이스 누락 사례[80]처럼 조작했다는 것. 정말 이게 사실이라면 타국 기업의 이름을 걸고 사기를 쳤다는 소리다. 전술했듯 워낙 간담회에서 상식 밖의 행보를 보여주기도 했고 지금까지의 게임 운영 이력까지 뜯어보면 제법 그럴듯 하다는 의견도 있는 편이다. 게다가 유저들 중에서도 카카오게임즈가 작성한 사과문을 사이게가 컨펌한 정도는 큰 문제로 인식하지 못하는 이들이 상당한 상황이라[81] 현실파악을 전혀 못 하고 있는 카카오게임즈라면 어떤 짓을 해도 이상할 게 없는 일이다. 다만 이럴 경우 주말인 것을 감안하더라도 '사이게임즈 측에서 명의를 도용당해 불쾌감을 내비쳐야 하는데 왜 침묵하고 있는가?' 라는 반박이 가능하다. 다만 원화가 논란에서도 보았듯이 일본 기업은 이미지에 치명타를 가하는 논란이 아니면 아예 공개적으로 반응 자체를 안 하는 경향이 커서 이상한 것은 아니다. 불쾌해하더라도 내부 연락선으로만 꼽을 주다가 어느날 결과가 드러나는 식으로 나올 가능성이 높다. 그만큼 카카오게임즈가 신뢰를 완전히 잃어버렸다는 방증이기도 하다.

9. 반응

9.1. 언론

• 뉴시스 : '재발 방지·빠른 대응' 약속 우마무스메…해결 실마리 찾나(종합)
• 아시아경제 : '우마무스메' 이용자와 마주 앉은 카카오게임즈…"발빠른 대응 하겠다"

• 연합뉴스 : 고개 숙인 '우마무스메' 운영진 "유저 구제책 마련"
• 매일경제 : 고개 숙인 '우마무스메' 운영진 "유저 구제책 마련"
• 한국경제 : 고개 숙인 '우마무스메' 운영진 "유저 구제책 마련"

9.1.1. 9월 19일 조선비즈의 옹호 기사

9.1.2. 9월 21일 최우영 기자의 " 피해호소인" 몰이 기사

• "같은 메뉴를 파는 옆가게"라는 표현은 암묵적으로 옆 가게와 무관하며, 옆 가게를 고객이 선택할 권리가 있을 때 사용할 수 있다. 그러나 우마무스메를 제공하는 카카오게임즈는 퍼블리셔로서 사이게임즈라는 음식점의 음식(게임)을 대신 제공하는 입장이다.[85] 또한 상기한 19일 기사와 마찬가지로 일본 우마무스메를 국가 IP 단위에서 막아놓은 상황이니, 어느 지점의 가게에서 어떻게 고객이 주문한 요리를 제공받을 지 선택할 수 없게 선택권을 임의로 박탈한 상황이다.
• "양이 적다"라는 표현 역시, "옆가게와 무관하지 않다"라는 시점에서 도의적/법적 책임이 발생한다. 왜냐하면 상기했듯 카카오게임즈는 퍼블리셔로서 게임을 제공하는 입장인데, "양이 적다"라는 말은 중간에 빼돌렸거나 의도적으로 음식의 질을 떨어트렸다라는 뜻이 되기 때문이다.
• 기자가 상정한 상황을 수정해 유저가 처한 상황을 비유하면, 음식을 시켰고 제작이 잘 된 것은 확인이 되었는데 제공 과정에서 원래 명시된 정량보다 훨씬 적은 음식을 가져왔다라는 상황이다. 그런데도 불구하고 제공자가 "고객의 책임 아니냐"고 적반하장으로 나서는 상황이다. 이런 상황에서는 당연히 환불을 요구할 수 있고, 나아가 해당 지점에 법적 책임을 물을 수도 있다. 이런 경우를 통상 시민, 소비자의 권리 행사라고 일컫는다.

• 그야말로 궤변의 끝판왕. 유저들은 꾸준히 공식 카페에서 운영미숙을 항의했으며, 이를 무시한건 카카오 게임즈였다. 중요컨텐츠인 챔피언스 미팅 공지의 심각한 미흡과 키타산 픽업의 유저들 피해가 맞물려 폭발하였고 '일반적인 방법으론 운영진과 소통 자체가 불가능 하기에 어떻게든 대화의 장에 끌어들이기 위해 마차 시위와 환불소송이라는 법적 대응을 한 것이다.[86] 이를 피해호소인으로 정의할거라면 최소한 다른 방안이나 대응이 있다고 제시해야 하는데 그 조차도 없다.

9.2. 정치권

• 간담회 후 3시간 정도이 지난 오후 8시 경에 국민의힘 하태경 의원의 이름으로 디시인사이드 갤러리에 글이 올라왔다. 하태경입니다. 간담회 결과에 실망하신 여러분께 죄송한 마음 뿐입니다. 하태경 의원은 앞선 간담회 이후 우마무스메 프리티 더비 마이너 갤러리에 게임이용자권익보호의 틀이 만들어져야 하며, 입법을 통해 비슷한 사건의 재발을 방지하겠다고 언급하였다. 주딱(매니저)과 파딱(부매니저)이 각각 감사하다고 인사를 남긴 것은 덤. 다만 해당 글을 해석해보면 아직은 이용자의 권익을 보호할 수 있는 틀이 없다는 뜻이기도 한 만큼 현 사태만 놓고 보면 정치권의 개입에도 불구하고 어려운 싸움이 될 것으로 보인다.

• 더불어민주당 이상헌 의원 측은 간담회를 처음부터 봤으며, 생각보다 좋게 끝나지 않아 어떻게 대응할지 고민하고 있다고 밝혔다.

• 결국 이 사건은 문체위 선에서 끝나지 않고 정무위원회 국정감사에서까지 거론되었다. 더불어민주당 박용진 의원은 정무위원회 국정감사 도중 남궁훈 카카오 각자대표에게 우마무스메 사태를 거론하며 "우마무스메 사태 당시 유저들의 권리에 대해서 '너희의 선택이다'라는 식으로 대응한 카카오게임즈의 대처는 무능을 넘어 주식회사로서의 의무를 망각한 수준이다." 라고 강하게 질타했다. 이에 카카오 남궁현 대표는 "질의응답 과정에서 나왔던 발언에 대해서는 진심으로 반성하고 있으며 상처받으셨을 유저들에게 심심한 사과를 드린다. 앞으로 소통에 더욱 신경을 쓰겠다" 고 사과했다. 관련 기사 이후 사전에 총대진과 접촉이 있었음을 말하면서 말딸갤에 인증글을 남겼다.

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10. 여담

• 고객 대표진(총대진) 측의 요청으로 인해 1시간 점심 휴식시간 이후로도 간담회 재개가 30분 가량 지연되는 일이 있었다. 사유에 대해선 카카오게임즈 측의 반응에 분노한 소송총대를 진정시키려는 게 아니었냔 추측이 나왔는데 소송총대 본인이 해당 글에 '잘 아네'라고 대답했다. #

• 오후 간담회에서는 이유불상으로 회사대표 간담회 참여자들의 마이크 음량이 오전 방송에 비해 조금씩 줄어드는 현상이 있었다.[90]

• 간담회 개최 전 카카오게임즈가 사이게임즈 사의 간담회 불참을 알려왔고, 이에 많은 유저들이 우려를 표명했다. 역시 논란이 일었던 부분이나 유저의 항의가 많았던 부분 모두 사이게임즈와의 불통, 사이게임즈와의 협의에 따른 것 등 모두 간담회에 참석하지 않은 사이게임즈 관련으로 돌려버렸다. 정작 사이게임즈가 직접 서비스 하는 일본이나, 코모에 게임즈가 퍼블리싱 하는 대만 등도 자잘한 트러블은 있지만 이렇게까지 크게 터지지 않은 것은 카카오게임즈와 사이게임즈 둘 중 어디에 문제가 있는지 명확하다.

• 정체기에 들어갔던 리콜 예정 금액이 간담회 시작으로부터 두 시간 후인 12시 즈음부터 "개인의 선택" 발언 이후 상승세를 보이더니 간담회가 종료되기 한 시간쯤 전인 16시 47분에 기어이 90억을 돌파했다. 간담회가 진행되는 중에 급격하게 상승세를 보인 이유는 리콜 예정 금액 집계에 참여하지 않고 있던 유저들이[91] 간담회에서 카카오게임즈 측이 지속적으로 보여준 책임 회피와 직접 참여하지 않은 사이게임즈를 방패 삼아 협의가 필요하다는 말만 반복하는 모습에 실망한 것으로 보인다. 물론 90억은 희망자들 총 합산이고 실제 집계로 법정에 가면 이보다야 조금 줄겠지만 어마무시한 수치임에는 변함이 없다. 소송 총대진은 실질 소송금액을 45억 안팎, 즉 희망 총액의 50% 정도로 전망하는 듯하다.

• 이로 인해 키타산 블랙은 본의 아니게 캬루 밈을 쓴 혐오밈이 나왔는데. 이름하여 누칼협 블랙. 링크 주갤에서 조의를 해준다고 누칼협 짤을 보냈다.

• 간담회 다음날 9월 18일 오후 9시쯤 공지사항에 대표이사 조계현 '명의'로[92] 사과문이 올라왔다. # 그리고 30분채 지나지 않아 마치 약속이라도 한듯 대표이사 조계현이 사과를 하였다는 기사가 쏟아져 나오는 중. 유저들은 이 사과문이 유저들을 상대로 쓴 사과문이 아니라 다음날 월요장의 주가하락을 막기 위해서나 아니면 국감에 끌려가지 않기 위해[93]쓴 보여주기 사과문으로 유저는 전혀 생각하고 있지도 않다고 보고 있다.[94] 간담회의 결과로 여론이 다시 분열되는 과정이었지만 이 사과문은 다시금 유저들의 연합을 이끌어내게 된다. 이전과 마찬가지로 본인임을 입증할 수 있는 직인 등의 요소가 전무하기에 신뢰도 면에서도 떨어진다는 비판이 나왔다.
  {{{#!folding [ 전문 보기 ]

• 9월 23일, 세이운 스카이에 관한 공지를 올렸는데 여전히 이전과 별반 다를 바 없는 공지라 비판의 목소리가 쏟아져나왔다. 이전처럼 자세한 정보는 없고 사진과 텍스트 몇 줄로 처리돼있기에 성의가 없단 게 눈에 보일 정도다. 게시판 분리로 건의 게시판을 개설했지만 1~2줄의 매크로 답변만 줄창 날리고 있는 상황이고 유저들이 정성들여 건의한 내용들도 마찬가지로 대충 매크로로 협의가 필요하다는 내용의 성의없는 답글으로 퉁치고 있어 욕을 먹고 있는 상황이다.

• 9월 27일 교체된 TF 운영진중 하나인 김상구가 공지를 올렸다.
  
  
  안녕하세요, 우마무스메 개선 TF 김상구입니다.
  
  
  간담회 이후의 후속 진행 사항들 중 소위 키타산 블랙 픽업 관련 방안이 우선 마련되어,
  
  
  다음 별도 공지를 통하여 상세 방안을 안내해 드리도록 하겠습니다.
  
  
  
  
  이와는 별도로, 사투리 건이나 파카라이브TV 컨셉 같은,
  
  
  추가 협의에 좀 긴 시간이 소요되거나
  
  
  구체적인 안을 협의한 이후에 진행할 수 있는 일들을 포함한 간담회 사항들은
  
  
  목록들로 관리하고 지속적으로 협의하여
  
  
  결과가 나오면 추가로 안내드리도록 하겠습니다.
  
  
  
  우마무스메를 진심으로 사랑해주시는 트레이너님들에게
  
  이번 일로 심려를 끼쳐드려 정말 죄송합니다.
  
  
  그러나 앞으로는,
  
  
  
  
  저희가 비록 문화와 언어가 다른 두 나라의 회사가 협업하기에 더디고,
  
  
  게임 유저들의 문화도 달라서 유저들에 대한 이해도 다를 수 있으나
  
  
  
  
  최고의 우마무스메 IP에 부끄럽지 않도록
  
  
  지적해주신 부족한 부분들과 더 나아가서는 저희가 더 잘해볼 수 있는 것들까지 먼저 챙겨서
  
  
  우마무스메 IP에 걸맞은 서비스와 운영이 될 수 있도록 노력하겠습니다.
  
  
  다시 한번 죄송합니다.
  
  
  더 잘하도록 하겠습니다.
  
  
  감사합니다.
  
  
  그 다음에 키타산 블랙 재복각 및 이전 당시 포인트 롤백에 대해 올렸다.
  여기서 유저들은 이제라도 잘 하는 구나 하는 반응과 어째서 운영진의 실태를 (이전) 문화와 언어가 다른 점으로 변명하냐 더구나 운영진이 소통을 하지 않고 유저를 상대로 싸웠는데 게임 유저들의 문화가 달라서 이번 사태가 벌어졌느냐 하는 비판이 많다.
  
• 2022년 10월 15일, SK C&C 판교 데이터센터 화재로 인한 인터넷 서비스 장애 사건이 발생하면서 이 간담회가 다시 언급되고 있다. 카카오 양현서 부사장이 해명이랍시고 "화재는 워낙 예상을 못 한 시나리오였기 때문에 대비책이 부족하지 않았나 보고 있다"는 # 역대급 망언을 내뱉은 데 경악한 이용자들이 이보다 한 달 정도 앞선 이 간담회에서 터진 개인의 선택 운운을 접하면서 카카오라는 기업 자체의 문화가 근본적으로 답이 없다는 여론이 확산되고 있다. 즉 그동안 3N으로 대표되는 국내 게임사들의 유저 기만 행위가 단순히 게임업계라는 작은 공간 내에서의 문제로만 여겨져 사회적으로 반향을 얻지 못했다면, 이번 사태는 카카오라는 거대 플랫폼기업이 엮이면서 게임업계의 유저 기만행위가 소비자 권리 보호 문제임을 명확히 입증할 수 있는 절호의 기회라 할 수 있다.

10.1. 카카오게임즈의 출시 예정작 에버소울 관련

• 이전부터 우마무스메 관련 커뮤니티에서 카카오게임즈가 출시할 에버소울이 출시하면 평점 테러를 하자는 의견이 있었지만 대다수의 유저들은 선넘는 짓거리라고 자제하라는 의견이 많았다. 사실 간담회 이전에도 통칭 에버소울 한국게임인데라는, 글의 의도가 뭔지 파악하지도 못하는 카카오게임즈 출신 직원의 블라인드 댓글로 인해 안 좋은 의미로 유명하다.

• 이번 간담회의 영향은 앞으로 출시할 에버소울은 물론 카카오게임즈가 출시하는 모든 게임에도 끼칠 것이라는 의견이 있다. 그래도 아직 출시되지 않고 운영도 아직 어떤지 나오지도 않은 게임이지만 에버소울 운영에 대한 낮은 기대감이 형성되는 분위기는 막을 수 없을 거라는 부분에는 공감하는 중. 이렇게 카겜 관련되는 게임을 공격하자는 주장이 이전보다 많이 나온다는 것은 이번 간담회가 얼마나 최악이었는지 나오는 반증이기도 하다.

• 간담회 하루 전날 에버소울 pv영상이 나왔으며 간담회때 카카오게임즈 하반기 기대작이라는 기사가 하나둘씩 나왔다. 당연히 유저들은 부정적인 반응이다. 굳이 이것이 아니더라도 카카오게임즈가 배급하는 게임 대부분 그리고 우마무스메의 결말이 그렇듯 에버소울도 카카오게임즈 아래선 그리 순탄한 운영을 보긴 힘들 것이라는 의견이 대부분이다.

10.2. 주가 관련

• 이렇게 엉망으로 끝난 간담회 이후 주식장이 열린 9월 19일에는 30분만에 -6%를 돌파하는 등 간담회의 여파로 대폭 하락세를 보였다. 때문에 반응 중에서 간담회에서 나온 희대의 망언인 '개인의 선택'을 비꼬아서 비판하는 의견이 줄을 이었다.[95]
  
• 간담회 직후 월요일인 19일에는 장중 코스피가 1%, 코스닥이 2% 하락한 상황에서 게임주들이 평균 3% 하락한 것에 반해 카카오게임즈만 6.17%(-3000원) 급락한 당일 주식상황을 고려하면 간담회가 악재로 적용되어 주가가 더 하락했다는 분석이 많았다.[96]
• 다만 종토방에서는 의견이 좀 다른데, 출시 이후 최고 매출을 기록한 6월 말 ~ 7월 중조차 주식 상황이 별로 안 좋았던 주가 시장의 하락세를 고려한다면 급락폭이 예상보다 크지는 않다고 분석되고 있다. 동시기에 삼성전자나 SK하이닉스 등의 반도체 주마저도 3% 가까이 하락한 것이나 장중 코스피가 하락한 것 등이 이런 분석에 힘을 싣는다.[97] 더불어 간담회 이후에도 구글스토어 매출 순위 10위권 대에서 떨어지지 않고 있다는 점도 이런 의견에 힘을 보탰다.
• 간담회의 여파로 인해 소송을 진행하겠다는 이야기가 나오고 난 후에 구글 매출 순위 40위권 밖으로 밀려난 것이 확인되었다.

• 20일 오전 장이 시작되자마자 주가가 2% 가량 오르는 모습을 보여주어 앞선 분석을 무색하게 하였다. 10시 반 정도에는 1% 대 상승세로 약화되긴 했다. 동일하게 앤씨, 넷마블 주가도 소폭 상승을 보이면서 카카오게임즈의 주가 약세도 코스피/코스닥 하락으로 인한 것으로 묻히고 있다. 일본 IR로 상장된 넥슨 만은 엔화 약세 때문에 여전히 하락세를 보이긴 했다.

• 22일 오전 개장 2시간 이후 미 연준 금리 인상의 여파를 받은 국내 증시 하락과 더불어 4.5%의 주가가 빠졌다. 동시기 때에 시총 1조 이상의 국내게임사 주가를 보면[넥슨_논외] 엔씨 1.8% 하락, 넷마블 3.6% 하락, 넥슨 2.0% 하락, 펄어비스 2.1% 하락 크래프톤 3.3% 하락, 위메이드 5.1% 하락, 컴투스 2.2% 하락 등을 보였다. 거의 대부분의 게임사가 연중 최저가를 갱신중이다.
  커뮤니티 등지에서는 21일 공개된 소송 관련 공지가 영향을 주었을 것이라는 분석이 많고, 언론 및 종토방 등지에서는 코스피/코스닥의 추가 하락으로 기관에서 공매도가 진행된 것이라는 분석이 많다. 일각에서 일주일 앞으로 다가온 분할 상장 후 주가가 추가 하락될 것을 고려하여 미리 공매도를 한 것이라는 분석을 하기도 했다.
  장마감 시에는 카카오게임즈 3.93% 하락, 엔씨 2.66% 하락, 넷마블 3.77% 하락, 넥슨 1.62% 하락, 펄어비스 1.79% 하락 크래프톤 2.48% 하락 하락, 위메이드 3.98% 하락, 컴투스 1.3% 하락으로 마무리되었다.

• 22일 이후 코스피/코스닥이 동시에 지속 하락하면서 주가도 지속 하락세를 보였으나, 27일 하나증권에서 "카카오게임즈, 내년 신작 모멘텀 시작"이라는 내용을 발표하면서 주가가 3% 가까이 상승하였다. 다만 오후 2시에 향후 매출 하락을 예상한 목표 주가 조정 (8만 -> 7만)이 진행되어 상승분을 반납하고 음봉 전환하였다. 10월 7일 기준으로 지속적 매출 순위 하락 덕분에 최저가를 달리고 있다.