1. fulfillment
1. (의무·직무 등의) 이행, 수행, 완수; 실천; 실현, 달성; (예언의) 성취2. 고객의 주문 처리[과정]
2. 물류 서비스
풀필먼트 서비스는 3자배송이라고도 하며 판매자가 물품을 풀필먼트 물류창고에 상품을 입고한 뒤 고객 주문이 들어오면 풀필먼트 업체가 상품을 직접 개별 포장해 배송하는 것을 말한다.2.1. 풀필먼트를 통한 빠른배송 서비스
쿠팡이 자체 물류센터와 배송망을 구축해 새벽·주말배송에 나서면서 온라인 쇼핑의 대격변이 이루어졌다. 쿠팡의 빠른배송에 위기를 느낀 기성 쇼핑몰들과 택배사들은 연합전선을 구축해 쿠팡과 유사한 빠른배송에 나서고 있다.2.1.1. 원리
기존 택배의 배송구조를 보면 다음과 같다.- 주문(D+0) → 판매자 포장(D+1 오전) → 택배기사 픽업 및 허브 발송 (D+1 오후) → 택배사 허브 도착(D+1 야간) → 허브 분류 및 상하차(D+2 새벽) → 배송지 택배기사 물품인수(D+2 오전) → 배송지 택배기사 배달(D+2 오전~오후)
기존 배송구조에서 가장 오래 걸리는 구간은 판매자가 포장해 택배기사가 픽업하는 구간이다. 이에 착안하여 택배 포장과 픽업을 택배사 허브 인근 지역에서 진행할 경우 허브 분류 상하차 작업이 이루어지기 직전인 야간까지 받은 주문도 다음날 배송할 수 있게 되는 것이다. 이렇게 되면 택배 배송이 운영되지 않는 주말을 제외하고는 쿠팡과 거의 비슷한 D+1 배송을 실현할 수 있게 되는 것이다.
풀필먼트를 적용하면 다음과 같이 배송구조가 변하게 된다.
- 주문(D+0 야간) → 판매자 포장 및 허브 인계(D+0 야간) → 허브 분류 및 상하차(D+1 새벽) → 배송지 택배기사 물품인수(D+1 오전) → 배송지 택배기사 배달(D+1 오전~오후)
2.1.2. 쇼핑몰 빠른배송 브랜드
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쿠팡 - 로켓배송, 판매자로켓(
쿠팡풀필먼트서비스 위탁)
쿠팡은 로켓배송이라는 자체배송만을 진행하다가 오픈마켓 사업을 진행하면서 포장과 배송을 담당하는 물류 자회사 쿠팡풀필먼트서비스를 분리해 로켓배송을 위탁하고 오픈마켓 풀필먼트 서비스 '판매자로켓'을 신규 런칭해 서비스해오고 있다.
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네이버 - 도착보장(
CJ대한통운 제휴) - 24시까지 주문시 익일도착
현재 시점에 쿠팡의 가장 큰 경쟁사로 일컬어지는 네이버 쇼핑은 CJ대한통운과 제휴해 CJ대한통운 군포허브터미널 스마트풀필먼트센터에 물품을 입고시켜두고 당일 자정까지 주문된 건들을 다음날 배송하는 도착보장 서비스를 개시했다.